IT-Service-Management
Was für den Customer Service gilt, trifft auch für das IT-Service-Management zu: Kundenorientierung genießt höchste Priorität. Ein pro-aktives Management der IT-Service-Anfragen erfüllt diese Anforderung. Eine erfolgreiche Strategie für das IT-Service-Management orientiert sich daher konsequent an den Kerngeschäftsprozessen der Organisation.
Welche Auswirkungen haben veränderte Geschäftsprozesse auf die Unternehmens-IT? Wie leistungsfähig und flexibel müssen IT-Systeme sein, um veränderte Bedingungen in den Geschäftsprozessen abzufangen? Ein professionelles IT-Service-Management gibt Antworten auf diese zentralen Fragen. Das bedeutet, die IT-Infrastruktur wird vorausschauend geplant, gesteuert und überwacht.
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Referenzen
Deutsche Rentenversicherung Brandenburg:
Sicherheit für Arbeitsplatz-PCs
Zentrales Rechenzentrum West (ZRWest) – GmbH:
Transparente IT-Serviceprozesse – ganzheitliches Workplace-Management
Berliner Stadtreinigungsbetriebe:
Ordnung im Änderungs-Management
